Quins sistemes operatius puc utilitzar per a aquest tràmit?
A causa de la gran quantitat de sistemes operatius que existeixen en l'actualitat i la velocitat a la qual evolucionen, la via més òptima per comprovar els requisits de sistema operatiu és mitjançant l'enllaç "Comprova si el teu equip compleix amb els requisits mínims per realitzar el tràmit" associat a cada tràmit.
Què he de configurar al meu navegador per poder fer aquest tràmit?
Hi ha diverses coses que heu de tenir configurades correctament al vostre navegador per poder fer aquest tràmit:
1. Tenir JavaScript activat
Per poder signar i enviar la sol•licitud, el vostre navegador ha de tenir activat Javascript.
Depenent del navegador utilitzat, la manera d'activar JavaScript pot variar. Consulteu l'ajuda del vostre navegador si teniu algun dubte.
A tall d'exemple:
Per activar Javascript al navegador Mozilla Firefox
- A la barra de menú, premeu «Eines» i després «Opcions...». Si teniu desactivada la barra de menú, feu clic a la pestanya «Firefox» i seleccioneu «Opcions» i després «Opcions»
- Seleccioneu la pestanya «Contingut»
- Activeu la casella «Habilita el JavaScript»
- Premeu «D'acord»
Para activar Javascript en el navegador Internet Explorer
- A la barra de menú, premeu «Eines» i després «Opcions d'Internet»
- Seleccioneu la pestanya «Seguretat»
- Premeu el botó «Nivell personalitzat...»
- Desplaceu-vos fins a les opcions d'«Automatització»
- Activeu la casella «Habilitar» dins d'«Active scripting»
- Premeu «Acceptar»
Per activar Javascript al navegador Google Chrome
- A la barra de menú, feu clic a la icona de la clau anglesa
- Seleccioneu l'opció «Configuració»
- A la part inferior, seleccioneu «Mostra la configuració avançada...»
- Dins de la secció «Privadesa», seleccioneu «Configuració del contingut»
- Dins de la secció «JavaScript», activeu la casella «Permet que tots els llocs executin JavaScript (opció recomanada)»
- Premeu «D'acord»
2. Tenir el bloqueig de finestres emergents desactivat
Per poder visualitzar els documents associats a aquest tràmit (rebut de presentació i el mateix certificat sol·licitat), el navegador ha de tenir desactivat el bloqueig de finestres emergents.
Consulteu l'ajuda del vostre navegador si teniu algun dubte.
A tall d'exemple:
Per treure el bloqueig al navegador Mozilla Firefox 3.6
- A la barra de menú, premeu «Eines» i després «Opcions...»
- Seleccioneu la pestanya «Continguts»
- Desactiveu la casella «Bloquegeu finestres emergents»
- Premeu «Accepteu»
Per treure el bloqueig al navegador Internet Explorer 8
- A la barra de menú, premeu «Eines» i després «Opcions d'Internet»
- Seleccioneu la pestanya «Privadesa»
- Desactiveu la casella «Activeu el bloquejador d'elements emergents»
- Premeu «Accepteu»
Si addicionalment es disposa al navegador d'una barra d'eines de Google, Yahoo o un altre servei similar, cal comprovar que aquesta barra d'eines tampoc no bloqueja les finestres emergents.
A tall d'exemple:
3. No useu el protocol de transport segur TLS 1.1 ni TLS 1.2
Actualment, els nostres tràmits no estan preparats per funcionar amb els protocols de transport segur TLS 1.1/1.2.
Si esteu usant Internet Explorer en les darreres versions, haureu de desactivar aquests protocols. Per a això, seguiu aquestes instruccions:
- A la barra de menú, premeu «Eines» i després «Opcions d'Internet»
- Seleccioneu la pestanya «Opcions avançades»
- Desplaceu-vos fins a les opcions de «Seguretat»
- Desactiveu les caselles «Usar TLS 1.1» i «Usar TLS 1.2»
- Premeu «Accepteu»
Quina informació he de donar quan em posi en contacte amb elMinisterideJustícia davant d'un problema?
Quan tingueu algun problema que no hàgiu pogut solucionar seguint les indicacions anteriors, visiteu la pàgina de Contacto i, a través d'algun dels canals assenyalats allà, faciliteu la següent informació:
- Dades personals per al seguiment de la vostra sol·licitud. Nom, cognoms i DNI.
- Dades del moment de la fallada. Data i hora de la sol·licitud.
- Tipus de certificat d'usuari que utilitzeu (per exemple DNI electrònic o CERES de la Fàbrica Nacional de Moneda i Timbre) i la data de caducitat.
- Tipus de suport del certificat d'usuari (instal·lat al navegador, en targeta criptogràfica, en memòria externa, tipus USB...)
- Tipus de navegador i versió que utilitzeu. Per exemple Internet Explorer (versió 6, 7, 8...) o Mozilla Firefox (versió 3.5, 3.6...)
- Tipus de sistema operatiu i versió que utilitzeu. Per exemple Windows (XP, Vista, 7...) o Linux (Ubuntu, Guadalinex...).
- Versió de la màquina virtual Java que teniu instal·lada al vostre equip (1.5.0.22, 1.6.0.24…).
- Resultats obtinguts amb l'enllaç Comproveu si el vostre equip compleix els requisits necessaris per fer el tràmit
Si el tràmit implica el pagament d'una taxa:
- Tipus de pagament efectuat (Càrrec en compte o Pagament amb targeta).
- Entitat bancària sobre la qual s'efectua el càrrec o entitat emissora de la targeta.
- Codi d'error mostrat en pantalla, si escau
Comproveu prèviament que el vostre navegador té:
- El bloqueig de finestres emergents deshabilitat. És necessari per a la baixada del rebut de la sol·licitud i el mateix certificat (més informació).
- JavaScript activat. És necessari per poder fer la sol·licitud (més informació).
